Analista de Customer Sucess

Olá Candidatos!!

Você gosta de ajudar pessoas e resolver dúvidas com agilidade?
Tem interesse pelo universo da contabilidade e quer fazer a diferença no atendimento ao cliente?

Então essa vaga pode ser para você!

Somos uma empresa de contabilidade diferente de tudo que você já viu.

Atuamos de forma remota e temos uma cultura fundamentada em valores primordiais para nossa existência, sendo eles: ética, comunicação, transparência e respeito.

Amamos o que fazemos e acreditamos que as pessoas fazem a diferença no sucesso da empresa.

Aqui, nossa parceria com a equipe é sólida!

Acreditamos que, ao cultivarmos um ambiente positivo e estimulante, refletimos diretamente no atendimento ao nosso cliente, que é a nossa razão de ser.

Priorizamos o cliente, sendo seu maior defensor. Buscamos não apenas atender, mas superar expectativas desejos e proporcionando uma experiência verdadeiramente notável.

Dê uma olhada nas atividades que você irá desempenhar nesta oportunidade:

• Ser o primeiro ponto de contato dos nossos clientes, garantindo um atendimento ágil e acolhedor, através do telefone, e-mail e WhatsApp;
• Sanar dúvidas simples sobre contabilidade, fiscal e departamento pessoal;
• Direcionar demandas mais complexas para os especialistas de cada área, colaborando para manter a satisfação dos nossos clientes e sua fidelização;
• Registrar e acompanhar solicitações e reclamações;
• Atualização de cadastros e informações no sistema;
• Elaboração de relatórios de atendimento com métricas de NPS e avaliações no Google;
• Solicitação de documentos aos clientes quando necessário para apoiar as áreas internas, inclusive na época na IRPF;
• Vendas de forma consultiva aos nossos clientes sempre buscando a melhor solução para questões identificadas no dia a dia. 

O que esperamos de você?

ü  Boa comunicação e didática para explicar conceitos contábeis de forma clara.

ü  Organização e proatividade para lidar com diferentes demandas.

ü  Experiência prévia em atendimento ao cliente;

ü  Experiencia em vendas consultivas é um diferencial.

ü  Conhecimento básico em contabilidade, fiscal ou DP será um super plus!

ü  Desejável superior cursando em Ciências Contábeis, Gestão Financeira, Administração e áreas correlatas.

Informações importantes sobre a vaga:

• Regime de contratação PJ (MEI);
• Vaga 100% Home Office;
• Ajuda de Custo;
• Dayoff no mês do seu aniversário;
• Totalpass;
• Telemedicina;
• Recesso Remunerado;
• Convênio com Universidade e Cursos de Idioma; 

Se identificou? Quer fazer parte de um time que valoriza o cliente e a qualidade no atendimento? Venha fazer parte do nosso time de Sucesso do Cliente!

Vamos juntos transformar a experiência dos nossos clientes!

#vempramaktura